Skip to main content Skip to main navigation menu Skip to site footer
Ethics and Law Journal: Business and Notary
article
DOI: 10.61292/eljbn.v1i3.55
Published: 2023-11-07

Implementasi Program Layanan Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat (SIDUMAS) Dalam Pengaduan Masyarakat di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Badung

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Program Implementation Community Aspiration and Complaints Service (SIDUMAS) Communication and Informatics Service

Abstract

The aim of this research is to find out how the Community Aspiration and Complaints Service (SIDUMAS) program is implemented in public complaints at the Badung Regency Communication and Information Service. This research uses a qualitative research method with a descriptive approach that collects data through observation, interviews and documentation. This research uses public policy theory with indicators of program implementation by Charles O. Jones with three (3) types of indicators, namely, organization, interpretation or understanding, and application or application. For the three indicators of program implementation, the results showed that all of these indicators were running, but there were several indicators that were not running optimally, namely organizational indicators and application or implementation.

 

Abstrak

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana implementasi program Layanan Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat (SIDUMAS) dalam pengaduan masyarakat di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Badung. Penelitian ini  menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif yang mengumpulkan data melalui observasi, wawancara serta dokumentasi. Penelitian  ini menggunakan teori kebijakan publik dengan indikator implementasi program oleh Charles O. Jones dengan tiga (3) jenis indikator yaitu, organisasi, interpretasi atau  pemahaman, serta aplikasi atau penerapan. Dengan menggunakan ketiga indikator implementasi program tersebut, didapatkan hasil yang menjelaskan bahwa seluruh indikator tersebut telah berjalan, namun terdapat beberapa indikator yang belum berjalan secara optimal yaitu indicator organisasi dan aplikasi atau penerapan.

Kata Kunci: Implementasi Program, Layanan Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat (SIDUMAS), Dinas Komunikasi dan Informatika.

References

  1. Ahmad, Mustanir. 2022. Pelayanan Publik. Pasuruan, Jawa Timur. Penerbit Qiara Media.
  2. Anies Marsudiati Purbadiri, S. 2022. Pengelolaan Pengaduan Masyarakat. Lombok Tengah. Pusat Pengembangan Pendidikan dan Penelitian Indonesia.
  3. Auldrin M Ponto, dkk. 2016. Implementasi Kebijakan Program Pembangunan Berbasis Lingkungan-Membangun Prasarana Fisik, Sosial dan Ekonomi di Kelurahan Karambosan Selatan Kecamatan Wanea Kota Manado. Jurnal Ilmu Sosial dan Pengelolaan Sumberdaya Pembangunan, hal. 3-15.
  4. Diskominfo Badung. 2021-2016. Rancangan Rencana Strategis Semesta Berencana Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Badung. Jurnal Renstra Badung, hal. 9-19.
  5. https://badungkab.bps.go.id/statictable/2017/10/20/38/letak-astronomi-kabupaten-badung-dirinci-per-kecamatan-2016.html (diakses pada tanggal 7 September 2023)
  6. https://diskominfo.badungkab.go.id/ (diakses pada tanggal 7 September 2023)
  7. https://petatematikindo.files.wordpress.com/2013/03/administrasi-badung-a11.jpg (diakses pada tanggal 7 September 2023)
  8. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.badungkab.lapor_sidumas&hl=id&gl=US&pli=1 (diakses pada tanggal 16 Maret 2023)
  9. https://sidumas.badungkab.go.id/ (diakses pada tanggal 6 Agustus 2023)
  10. Ismayanti dan Annisa Nurul Aini Firdaus. 2021. Pelayanan Publik Digital. Jakarta. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia.
  11. Keputusan Bupati Badung Nomor 100/49/HK/2020 Tentang Penerapan Standar Operasional Prosedur Pelayanan Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Badung.
  12. Keputusan Menteri Penertiban Aparatur Negara Nomor KEP/118/M.PAN/8/2004 Tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat.
  13. Peraturan Bupati Badung Nomor 14 Tahun 2020 Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi, serta Tata Kerja Perangkat Daerah.
  14. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 3 Tahun 2017 Tentang Pelayanan Informasi.
  15. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik.
  16. Prasetyo, Djoko. 2020. Implementasi Program Layanan Izin Semakin Cepat (Lipat) Dalam Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Enkrang. Jurnal Universitas Muhammadiyah Makasar, hal. 11-16.
  17. Purwanto, Nurtani Agus. 2020. Administrasi Pendidikan. Yogyakarta. Instishar Publishing.
  18. Uddin dan Sobirin. 2017. Kebijakan Publik. Makasar. Sah Media.
  19. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Pasal 23 Tentang Sistem Informasi.

How to Cite

Widyaningtyas, A., Prabawati, N. P. A., & Wismayanti, K. W. D. (2023). Implementasi Program Layanan Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat (SIDUMAS) Dalam Pengaduan Masyarakat di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Badung. Ethics and Law Journal: Business and Notary, 1(3), 59–73. https://doi.org/10.61292/eljbn.v1i3.55