Skip to main content Skip to main navigation menu Skip to site footer
Ethics and Law Journal: Business and Notary
article
DOI: 10.61292/eljbn.150
Published: 2024-03-13

Responsivitas Ombudsman Republik Indonesia (ORI) Perwakilan Provinsi Bali Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Dari Sudut Pandang Ketepatan Waktu dan Kecermatan Pelayanan

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Responssiveness Quality of Public Services Ombudsman Bali

Abstract

Responsiveness is the ability of public service administration to understand and meet the needs of the community as recipients of public services. In order to improve the quality of public services to meet the expectations in fulfilling the needs of service recipients. In 2022, the Ombudsman received numerous reports of maladministration in the field of education, indicating that there are still many issues. This research examines the extent to which the Ombudsman of the Republic of Indonesia, the Representative of Bali Province, responds to service recipients as a public service supervision institution. The research method used is qualitative, generating and processing descriptive data. Data collection techniques include in-depth interviews, observations, and documentation. The results of this research show that the Ombudsman of the RI Representative Office in Bali Province is very good in responding to customers, service accuracy, service precision, service speed, timeliness of service, and responding to complaints. However, there are two indicators that need improvement, namely quick and precise service. The inhibiting factor for the Ombudsman in handling reports is the lack of cooperation from the reported parties during the investigation.

Abstrak

Responsivitas merupakan daya tanggap dari penyelenggaran pelayanan publik dalam memahami dan memenuhi kebutuhan dari masyarakat sebagai penerima layanan publik. Guna meningkatkan kualitas pelayanan publik agar sesuai yang menjadi harapan dalam pemenuhan kebutuhan penerima layanan. Tahun 2022 Ombudsman menerima banyak laporan maladministrasi di bidang pendidikan yang mengindikasikan masih terdapat banyak masalah. Penelitian ini melihat sejauh mana Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan provinsi Bali dalam merespon penerima layanan selaku lembaga pengawasan pelayanan publik. Metode penelitian yang digunakan yakni dengan metode kualitatif, dengan menghasilkan dan mengolah data yang sifatnya deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara mendalam, observasi, dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Bali dalam merespon pelanggan, ketepatan pelayanan, kecermatan pelayanan, kecepatan pelayanan, ketepatan waktu pelayanan dan merespon keluhan sudah sangat baik, namun ada dua indikator yang perlu ditingkatkan yakni pelayanan yang cepat dan tepat. Dan adapun faktor penghambat ombudsman dalam menangani laporan yakni tidak kooperatifnya pihak terlapor pada saat investigasi.

Kata Kunci : Responsivitas, Kualitas Pelayanan Publik, Ombudsman, Bali

References

  1. Ardani, W. (2017). Strategi Ombudsman Republik Indonesia (ORI) Perwakilan Provinsi Bali Dalam Menekan Maladministrasi Pelayanan Publik.Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Udayana : Bali
  2. Arifka, D. (2020). Reponsivitas Lembaga Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Aceh Dalam Menangani Laporan Maladministrasi. Skripsi. Tidak Diterbitkan. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Islam Negeri AR-Raniry : Banda Aceh
  3. Caiden Gerald E. 1991. What Really Is Public Maladministration?.” Public Administration Review, Vol. 51, No. 6
  4. Denpasar Kota. (2018). Konsisten Terapkan Tertib Administrasi Maksimalkan Pelayanan Publik Denpasar Raih Indeks Kota Terendah Maladministrasi Versi ORI Bali. Diakses pada 23 Oktober 2023 dari https://www.denpasarkota.go.id/berita/konsisten-terapkan-tertib-administrasi-maksimalkan-pelayanan-publik-denpasar-raih-indeks-kota-terendah-maladministrasi-versi-ori-bali
  5. Djafar, R., & Sune, U. (2022). Responsivitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pelayanan Pasien BPJS Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pohuwato. Madani Jurnal Politik dan Sosial Kemasyarakatan, 14(1), 99-112.
  6. Fitrianingsih. (2017). Responsivitas Pemerintah Atas Rekomendasi Ombudsman Di Sekretariat Pemerintah Kota Makasar. Tidak Diterbitkan. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Muhammadiyah : Makasar
  7. LATIFAH, M. (2016). Responsivitas Lembaga Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Jawa Timur Dalam Menangani Keluhan Masyarakat. Publika, 4(5).
  8. Mahsyar, A. dkk. (2022). Responsiveness of the Indonesian Ombudsman in Handling Complaints about Maladministration of Police Services of the Republic of Indonesia.
  9. Mathar, K., & Arifai, M. A. (2023). Responsiveness of the Ombudsman Institution of the Republic of Indonesia Representative of South Sulawesi Province in Handling Maladministration Reports
  10. Ombudsman. (2020). Pengaduan Pelayanan Publik Wujud Partisipasi Masyarakat. Diakses pada 1 November 2023 dari https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--pengaduan-pelayanan-publik-wujud-partisipasi-masyarakat
  11. Ombudsman. (2021). Ombudsman Bali Terima 70 Pengaduan Masyarakat Selama 2020. Diakses pada 25 Oktober 2023 dari https://ombudsman.go.id/perwakilan/news/r/pwk--ombudsman-bali-terima-70-pengaduan-masyarakat-selama-2020
  12. Ruhana. Faria. 2010. Model Perubahan Keorganisasian dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Manajemen Pemerintahan. Fakultas Manajemen Pemerintahan IPDN. Jatinangor.
  13. Tahir. M. Irwan. 2010. Aplikasi Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PPTSP) dalam penyelenggaraan Pemerintah Daerah. Jurnal Manajemen Pemerintahan. Fakultas Manajemen Pemerintahan IPDN. Jatinangor.
  14. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
  15. Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia
  16. Wijaya, K.P. (2022). Responsivitas Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sumatera Selatan Dalam Menangani Laporan Maladministrasi. Skripsi. Tidak Diterbitkan. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sriwijaya: Indrajaya, Organ Ilir.
  17. Wijaya, S.(2016). PENYALAHGUNAAN WEWENANG ADMINISTRASI NEGARA DALAM BIROKRASI INDONESIA. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
  18. Wismayanti, K. W. D., & Purnamaningsih, P. E. (2022). Penerapan Pelayanan Publik Berbasis E-Government Dalam Program Layanan Perizinan Online (Laperon) Di DPMPTSP Kabupaten Badung. Jurnal Ilmiah Cakrawarti, 5(1), 45-56.
  19. Yasin, F. (2022). RESPONSIVITAS OMBUDSMAN RI PERWAKILAN PROVINSI JAMBI DALAM PENYELESAIAN PENGADUAN PERTANAHAN DI ATR/BPN KOTA JAMBI (Doctoral dissertation, ILMU PEMERINTAHAN).

How to Cite

Adiguna, R. C., Wijaya, K. A. S., & Wismayanti, K. W. D. (2024). Responsivitas Ombudsman Republik Indonesia (ORI) Perwakilan Provinsi Bali Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Dari Sudut Pandang Ketepatan Waktu dan Kecermatan Pelayanan . Ethics and Law Journal: Business and Notary, 2(2). https://doi.org/10.61292/eljbn.150