Skip to main content Skip to main navigation menu Skip to site footer
Ethics and Law Journal: Business and Notary
article
DOI: 10.61292/eljbn.98
Published: 2024-01-04

Kualitas Pelayanan Uji Kendaraan Bermotor Melalui Inovasi Pelayanan Drive Thru Studi Kasus pada UPT Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Denpasar

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
KIR Public Service Quality Service Innovation

Abstract

The Department of Transportation is tasked with providing transportation services that focus on ensuring safety and suitability of transportation, playing a crucial role in improving vehicle compliance standards on the roads. Human resources, particularly civil servants, are expected to deliver services that reflect principles of transparency, accountability, and trust as mandated by Law Number 22 of 2009 concerning Traffic and Road Transportation. The objective of this research is to explain and analyze the quality of motor vehicle testing services at the Motor Vehicle Testing Unit (UPT) drive-thru in Denpasar City. This study employs five service quality indicators: tangibles, reliability, responsiveness, empathy, and assurance. This qualitative descriptive research is conducted at the Transportation Agency of Sukoharjo Regency using both primary and secondary data. Data collection involves interviews, observations, and documentation. Data analysis uses the interactive Miles and Huberman model, employing triangulation techniques to validate data collection.

Abstrak

Dinas Perhubungan bertugas memberikan layanan transportasi yang fokus pada menjamin keamanan dan kelayakan transportasi, memiliki peran yang krusial dalam meningkatkan standar kesesuaian kendaraan di jalan. Sumber daya manusia, khususnya aparatur sipil negara, diharapkan mampu menyediakan layanan yang mencerminkan prinsip transparansi, akuntabilitas, dan keterpercayaan sebagaimana yang diamanatkan oleh Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan dan menganalisis kualitas layanan uji kendaraan bermotor di UPT pengujian kendaraan bermoto drive thru di UPT pengujian kendaraan bermotor drive thru Kota Denpasar. Penelitian ini menggunakan lima indikator Kualitas pelayanan: tangibel, reability, resvonsivines, empati, dan asurance. Metode penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif yang dilakukan di Dinas Perhubungan Kabupaten Sukoharjo dengan menggunakan data primer dan sekunder. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman, dengan teknik triangulasi untuk menguji validitas pengumpulan data.

Kata kunci: KIR,Kualitas Pelayanan Publik, Inovasi Pelayanan

References

  1. Afrizal, Larasati, Hariani (2015), Studi Kualitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor di Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Kota Semarang. Jurnal Administrasi Publik, vol 4 no 2. Diakses pada tanggal 5 februari2023, https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jppmr/article/view/8280
  2. Erlambang, Haryono, Hermawan (2020). Policy Implementation in Transportation Office of Kediri City Regarding to Motor Vehicle Testing, Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP). Diakses pada tanggal 10 februari 2023 dari https://jiap.ub.ac.id/index.php/jiap/article/view/1028
  3. https://www.setda.denpasarkota.go.id/berita/berhasil-tingkatkan-inovasi-pelayanan-pengujian-kendaraan-rermotor
  4. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (2015). Top 25 Inovasi Pelayanan Publik Indonesia Tahun 2015. Penerbit: Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Jln. Jend. Sudirman Kav. 69, Jakarta 12190.
  5. Kesuma (2019). Inovasi pengujian kendaraan bermotor sistem drive thru sebagai upaya untuk mengurangi praktik percaloan. Jurnal Hukum Saraswati,vol 1 no 1. Diakses pada tanggal 15 januari 2023 https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/JHS/article/view/649
  6. Moleong, J. Lexy, Prof. DR, M.A. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung. PT. Remaja Rosdakarya Offset. 2008
  7. Nurulaini , Rachmawati , Alamyah (2020). The efforts to improve quality of public services in implementing motor vehicle testing : a case study at transportation office of sukabumi city, VOL 2 NO 6 . Diakses pada tanggal 10 februari 2023 dari https://multisciencejournal.com/index.php/ijm/article/download/193/145
  8. Parasuraman, A. Valerie, (2001). Delivering Quality Service. The Free Press, New York.
  9. Pasolong, H. (2007). Teori Administrasi Publik. Alfabeta.
  10. Peraturan daerah Kota Denpasar Nomor 26 tahun 2001 tentang penyelengaraan pengujian kendaraan bermotor
  11. Rachmawati (2017). Metode Pengumpulan Data dalam Penelitian Kualitatif. Jurnal administrasi publik, hlm 13-20, Diakses pada tanggal 2 februari 2023, https://abdulhamid.id/wp-content/uploads/2020/09/Mengumpulkan-Data-Penelitian-kualitatif.pdf
  12. Sugiyono. (2014) Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
  13. Syaifuddin, Winart, Sekar (2020). Kualitas pelayanan pengujian kendaraan bermotor di Dinas Perhubungan kabupaten Sukoharjo. Jurnal Ilmu Administrasi Publik. Diakses pada tanggal 2 februari 2023, ,https://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/MAP/article/view/3789
  14. Tjiptono Fandy, Prinsip-Prinsip Total Quality Service, Yogyakarta, 1997.
  15. Tri Utami, R., Suharsono, A., & Budi H, S. Kualitas Pelayanan Uji Kelayakan Kendaraan Penumpang di Unit Pelaksana Teknis Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Jember. Diakses pada tanggal 2 https://repository.unej.ac.id/xmlui/bitstream/handle/123456789/59023/Rizqi%20Tri%20Utami.pdf?sequence=1
  16. Undamg-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan public

How to Cite

Antrasena, I. P. G., Ni Putu Anik Prabawati, & I Dewa Ayu Putri Wirantari. (2024). Kualitas Pelayanan Uji Kendaraan Bermotor Melalui Inovasi Pelayanan Drive Thru Studi Kasus pada UPT Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Denpasar. Ethics and Law Journal: Business and Notary, 2(1), 14–28. https://doi.org/10.61292/eljbn.98